Proposer les reservations en ligne n'est plus reserve aux grands restaurants ou hotels. En 2026, meme une petite boutique ou un salon de coiffure peut offrir cette commodite a ses clients.
Pourquoi proposer les reservations en ligne ?
- Disponible 24h/24 — vos clients reservent a n'importe quelle heure, meme quand vous dormez
- Moins d'appels telephone — vous et vos employes passez moins de temps a gerer les reservations
- Moins de no-shows — les clients qui ont reserve en ligne se presentent plus souvent
- Donnees clients — vous connaissez a l'avance le nom, le telephone et le nombre de personnes
- Planning optimise — vous pouvez gerer votre personnel en fonction des reservations
Quels commerces peuvent beneficier des reservations en ligne ?
Pratiquement tous :
- Restaurants et cafes
- Salons de coiffure et instituts de beaute
- Hammams et spas
- Coaches sportifs et salles de sport
- Consultants et praticiens de sante
- Boutiques avec essayages sur rendez-vous
Comment mettre en place les reservations en ligne ?
Etape 1 : Choisir une solution
Plusieurs options existent : Calendly (simple), Acuity Scheduling (complet), ou une solution integree comme Kestou qui combine reservations, caisse et fidelite.
Etape 2 : Configurer vos disponibilites
Definissez vos horaires d'ouverture, la duree de chaque reservation, le nombre maximum de couverts ou de clients par creneau.
Etape 3 : Communiquer le lien
Partagez le lien de reservation sur votre page Instagram, votre fiche Google My Business, votre site web et vos cartes de visite.
Etape 4 : Gerer les confirmations
Un bon systeme envoie automatiquement un email ou SMS de confirmation au client, et un rappel la veille de sa reservation. Ca reduit les oublis.
Les erreurs a eviter
Ne pas repondre rapidement aux demandes de reservation, ne pas envoyer de rappels, ne pas prevoir de politique d'annulation claire. Ces erreurs genent les clients et nuisent a votre image.